Review Buku IT SERVICE MANAGEMENT A Guide for ITIL Foundation Exam Candidates Second Edition
IT SERVICE MANAGEMENT A Guide for ITIL Foundation Exam Candidates Second Edition Buku IT SERVICE MANAGEMENT A Guide for ITIL Foundation Exam Candidates Second Edition yang merupakan karya Ernest Brewster, Richard Griffiths, Aidan Lawes, dan John Sansbury merupakan buku yang memberikan sebuah arahan untuk memahami apa itu IT service management atau bisa disebut manajemen layanan. Apa itu Service Management? Service Management atau Manajemen Layanan adalah seperangkat kemampuan organisasi khusus untuk memberikan hasil kepada pelanggan dalam bentuk layanan. “Kemampuan Khusus Organisasi” ini meliputi proses, kegiatan, fungsi dan peran yang menggunakan penyedia layanan dalam memberikan layanan kepada pelanggan mereka, serta kemampuan untuk membangun struktur organisasi yang cocok, mengelola pengetahuan dan memahami bagaimana memfasilitasi hasil yang menciptakan nilai. Pada bagian yang pertama kita bisa mengetahui beberapa poin tentang manajemen layanan. Pada bagian ini k